Ich habe ein burnair Map Abo gekauft, aber es erscheint nicht oder die Funktionen sind mit einem Schloss versehen

Antwort

Das Problem kann auf verschiedene Arten gelöst werden.
Wir empfehlen Punkt für Punkt die Lösungsvorschläge durchzugehen.

1. Versuche dich auf der burnair Map einmal ab/- und wieder anzumelden.
   Oftmals löst dies das Problem. 
2. Überprüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse auf der burnair Map registriert/angemeldet hast.
3. Überprüfe, ob du dich auf der burnair Map/www.burnair.cloud anmeldest und nicht auf www.burnair.ch. Die App und die Homepage sind zwei getrennte Systeme.
   
   Wichtig
   Nutze beim Registrieren oder Anmelden auf der burnair Map die im e-Shop angegebene E-Mail-Adresse.
   
4. Hat Punkt 1 und 2 nicht funktioniert, dann überprüfe in der burnair Map, innerhalb des Menüpunkts "Abos", ob das burnair Map Basic oder Premium Abo angelegt wurde und aktiv ist.
   
   
   
   Option A
   Abo ist aktiv, aber du kannst es nicht nutzen
   
   Lösung A
   Kontaktiere uns unter support@burnair.cloud, damit wir eine manuelle Überprüfung durchführen können.
   
   Option B
   Abo ist nicht aktiv
   
   Lösung B
   1. Überprüfe deine E-Mails, um festzustellen, ob die Zahlungsmethode abgelehnt wurde. Falls ja, nutze eine andere Zahlungsmethode.
   2. Falls es technische Probleme beim Zahlungsvorgang gibt, kontaktiere uns unter support@burnair.cloud, damit wir eine manuelle Überprüfung durchführen können.

Für Käufer aus dem App Store (iOS)

Melde dich mit der burnair Map E-Mail-Adresse an, wähle die "Ebenen" (grüner Pfeil ) und klicke dann auch ein "shopingcard" Symbol (roter Pfeil) 

Danach öffnet sich ein Fenster und wähle "Käufe wiederherstellen".

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